多项选择题

关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的？（）

A.对投诉进行记录
B.调查投诉的原因，并采用措施
C.投诉应得到正式关闭
D.投诉一定要得到客户满意的答复才可关闭

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多项选择题

发布的成功或失败应进行（）

A.测试
B.监视
C.分析
D.反馈

多项选择题

变更批准应考虑哪些方面的影响或可行性？（）

A.技术方案
B.财务支持
C.业务中断
D.供方准入