问答题

【简答题】当客人向你投诉时，你该怎么办？

答案： ①耐心倾听客人的投诉时，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。
②将所投诉之事作好记录，然后向领...

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【简答题】遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办？

答案： ①要尊重客人的个人爱好和风俗习惯。
②对服装奇异、举止特殊的客人，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。

【简答题】客房服务员应怎样正确使用服务用语？

答案： ①语言完整，合乎语法，简明扼要；
②表情真切，面带微笑；
③口齿清楚，语音适当，必要时配合手势；