A.“我和你有一些类似的感受……”B.“这确实很困难/很难过……”C.“你不要想太多,转移注意力……”D.“我感觉到你很孤独/愤怒/悲伤……”
(1)交谈的态度:表情自然、举止得体、遵守惯例(2)交谈的语言:平易通俗、文明礼貌、简洁明确
(1)自我介绍(2)确认对方及问候(3)说明来电事项(4)汇总确认(5)礼貌地结束谈话