问答题

以下关于审核和修订电话调查记录的表述正确的有()。

A、检查是否有遗漏问题和含义不清的记录，这项工作应在挂上电话之后进行
B、补上省略的词句
C、把使用的临时性符号改成词句
D、填写被调查者的地址和姓名
此题为多项选择题。

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以下关于邮编名址维护系统表述正确的有()。

A、以邮政综合网为依托
B、实行全国统一管理
C、基础名址数据覆盖全国
D、日常名址数据维护工作统一由收寄部门承担
此题为多项选择题。

以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。

A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走
B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性
C、客服服务中适时同步、引导客户
D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权
此题为多项选择题。