判断题X 纠错
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判断题
多项选择题
A、横向的客户服务过程 B、客户拜访的服务过程 C、客户体验流程 D、纵向的内部协作
单项选择题
A、外部协作 B、内部协作 C、互动协作 D、三方协作
A、服务行为 B、服务设计 C、流程设计 D、服务规范
A、货源采购与分配 B、有形展示 C、服务设计 D、财务管理
A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程 B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位 C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图 D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
A、关注客户的服务设计 B、描绘客户服务过程 C、优化服务流程 D、纵向的内部协作
A、流程设计 B、服务设计 C、服务蓝图 D、服务项目设计
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