填空题

质量成本经常被归类为四大类：预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本。非财务外部失败成本包括（）

答案：已运往客户的次品

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（）能最好地描述全面质量管理的要点

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运用团队工作方式之所以能使全面质量管理项目运行得更好，其主要原因是（）

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