多项选择题

（）可以促进企业落实“明确顾客需求”的理念。

A.研究顾客需求，实现顾客满意
B.要把研究顾客需求并进行量化描述作为下一步的重要工作内容
C.根据企业现状满足顾客需求
D.定期进行顾客满意度评价

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多项选择题

通过（）可以做到明确顾客需求。

A.高度认识“明确顾客需求”的重要意义
B.“明确顾客需求”就是满足顾客需要
C.“明确顾客需求”的现状与差距
D.落实“明确顾客需求”的理念

多项选择题

（）属于企业在客户服务中综合能力的限制。

A.服务能力一般，无力解决极少数客户的问题
B.公司不考虑客户服务成本
C.服务过程缺少协调沟通能力
D.服务部门变被动服务为主动服务