单项选择题

以下不属于知识能力考核指标的是（）

A.技能与知识
B.服务技巧
C.创新能力
D.培训考核

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多项选择题

客服中心常用的激励手段可以按（）分类。

A.性质
B.对象
C.时间
D.形式
E.规模

单项选择题

（）是达成高绩效目标的有效方法。

A.奖赏
B.加薪
C.奖励
D.激励