A.客户满意度
B.客户信任
C.品牌认同
D.产品质量

A.客户满意度测评指标必须是客户认为重要的
B.测评指标必须能够控制
C.测评指标体系还需要考虑到消费者的特性
D.测评指标必须是可测量的

A.改善产品或服务的设计
B.提供个性化定制服务
C.加强员工培训
D.增加产品线的多样性

A.数据安全风险
B.市场竞争风险
C.客户流失风险
D.组织变革风险

A.钻石级
B.钢铁级
C.白银级
D.乌铅级

A.协调各个部门
B.建立客户数据库
C.进行组织变革
D.制定营销策略

A.客户知识
B.品牌资产
C.组织能力
D.营销组合

A.实施客户基础管理
B.利用数据挖掘技术进行数据库动态管理
C.建设以客户需求为导向的差异化销售渠道
D.以客户为导向的内部业务流程重组

A.业务流程
B.远景声明
C.核心价值观声明
D.使命声明

A.客户挽留
B.追加销售
C.购买升级
D.交叉销售

A.购买升级
B.交叉销售
C.追加销售
D.客户挽留