多项选择题

下列既属于固定成本，又属于可控成本的是（）。

A.办公费
B.正式职工的固定工资
C.差旅费
D.推销广告

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多项选择题

下列属于不可控成本的是（）。

A.设备折旧费
B.原料成本
C.房屋租金
D.推销广告

多项选择题

下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。

A.仔细倾听客人诉说
B.遵循顾客永远是对的的原则处理问题
C.根据问题原因对应处理
D.当面训斥员工给足顾客面子