名词解释

技术质量

答案：

指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西，对此，顾客容易感知，也便于评价。

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服务质量

答案：

就是顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平或体验质量的对比．因而质量是一个主观范畴，与顾客的感受有关

服务

答案：

是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。