判断题

生产商的客户服务战略重要的一点是保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的商品。

答案：正确

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要对客户服务绩效进行控制，必须事先确定可用以参照的标准。

答案：正确

基本服务，零缺陷服务和增值服务之间存在着明显的区别。

答案：正确