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问答题

建立数据库的原则

参考答案:

尽可能的将客户的资料完整的保存下来;
将内部客户资料与外部客户资料区分开来;
数据库管理的安全性;
随时维护;

问答题

建立客户数据库的作用

参考答案:找到目标客户;降低成本,提高销售效率;判定消费者和潜在消费者的消费标准;增强物流企业的环境适应性;发展新的物流服务项目以...

填空题

物流客户信息整理的方法:()、()、()、()、()

参考答案:交谈中的信息整理;内部客户工作协调信息分类整理;外部客户服务信息反馈整理;信件中的客户信息整理;物流客户信息的计算机分类...

填空题

物流客户信息的分类:()、()、()、()、()、()、()

参考答案:按地理区域分类;按人口分类;按消费者行为分类;按消费者心理分类;按行业分类;按客户规模分类;按客户地点分类

填空题

物流客户信息整理的原则:()、()、()、()

参考答案:客户可衡量性原则;客户的需求足量性原则;客户的可进入性原则;客户的反应差异性原则

填空题

物流客户信息收集的要素:()、()、()、()

参考答案:交易前要素;交易中要素;交易后要素;物流客户服务的标准。

填空题

开拓物流客户的途径()、()

参考答案:物流企业明确市场定位;物流客户营销策略

填空题

物流客户的服务方式有:()、()、()

参考答案:基本服务;精细服务;增值服务

填空题

物流服务的对象()、()

参考答案:工农业生产企业;商业贸易企业

判断题

物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。

参考答案:
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