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填空题

物流客户关系管理有以下特点()、()、()。

参考答案:以客户为中心;一对一营销;共享信息平台

填空题

按配送的数量及时间不同,配送可分为()、()、()、()、()。

参考答案:定量配送服务;定时配送服务;定时定量配送;定时定量定点配送服务;即时配送服务

填空题

订单服务包括了()、()、()、()等过程。

参考答案:订单传递;订单处理;订单分拣与集合;退货处理对策

填空题

一般说来,客户总是存在两种需求,一种是能用语言表达出来的,称之为(),另一种是没有说出来的,称之为()。

参考答案:显在的需求;潜在的需求

名词解释

客户ABC分类管理法

参考答案:客户ABC分类管理法是依据交易额或利润等重要客户指标,按一定的标准将为企业带来80%利润的客户划分为ABC三类,并施以不...

名词解释

集中配送服务

参考答案:

集中配送又称配送中心配送,是指专门从事配送业务的配送中心对社会性用户的货物需要而进行的配送。

名词解释

物流储存客户服务

参考答案:

物流企业平时原材料,配件等物流的出入库以及在制品/半成品的出入库保存和管理的过程。

名词解释

物流客户关系管理

参考答案:物流企业通过对客户信息资源计算机化管理,并从整体的角度进行系统化的客户管理,即对业务伙伴之间发生的从产品或服务设计、原料...

问答题

沃尔玛的制胜之道全球最大零售连锁店沃尔玛(Wal-Mart)在2004年的感恩节,创下了历来单日最高销售额,高达14.3亿美元。仅一天的销售额,就相当于不少上市公司的资产总值,其战绩令人惊叹。但要知道,沃尔玛凭借的便是其优越的物流资讯管理,这才是它纵横零售业的致胜"必杀技"。比起其他百年老店,沃尔玛只能算是零售业的"小弟",其创办人沃尔顿(SamWal-ton)于六十年代才开店经营,并于八十年代中期之前,一直屈居另一家零售业巨头企业-Kmart之后。沃尔顿也曾担心过,沃尔玛很难与Kmart争一日之长短。不过,经过长时间考验,两家公司的胜负已互易。沃尔玛是首个要求供应商利用网络连线、互相交换销售数据的零售商,使供应商掌握即时的销售数据,直接把货品送去指定店铺,不仅省去沃尔玛在分销和存货的开支,也令公司腾出更多空间摆放产品。同时,沃尔玛的销售系统还有助于公司分析市场的消费习惯,例如消费者买旅行箱时,往往会兼买其他旅行用品,于是,沃尔玛遂将闹钟摆放在旅行箱附近,以提示方式,刺激消费者的购物意欲。自九十年代开始,沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域,包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下,沃尔玛迅速扩张,其成本也不断下降。以食品杂货店为例,业界平均需要24%毛利率才能获利,沃尔玛却只需16%毛利率便有利可图,这就使其有大量本钱可低价促销,市场份额也就自然不断扩大。今天,沃尔玛已经成为全球零售市场的王者,市值排名全球第3,仅次于微软及通用电气,相反Kmart却沦落到了申请破产保护的地步。请回答下列问题:

(1)沃尔玛的经营优势何在?
(2)沃尔玛如何将物流服务应用于市场营销?
(3)沃尔玛应如何进一步发挥其优势?

参考答案:(1)沃尔玛的经营优势就在于其优越的物流资讯管理,具体来说,物流信息资讯的管理体现在以下三个方面:①沃尔玛要求供应商利用...

问答题

创建于1959年的法国家乐福连锁店,现已成为遍及全球四大洲29个国家和地区的跨国零售企业,这家连锁店仅次于美国的沃尔玛,是全球第二大零售商,其分店总数达9500多家,以百货、超市和折扣店为主要经营业态。家乐福超市进入我国以后,发展速度很快。这与家乐福坚持自己的经营理念有关,即"一次性购足、超低售价、货品新鲜、自助选购、免费停车"。家乐福的服务宗旨:顾客满足是我们一切工作的最高目标。同时注重对员工的培训工作,从经营理念,到服务要求不断对员工进行岗位训练,形成了一套独特和实用的业务训练流程,它包括:服装、仪容、礼仪,沟通、资讯方法:店铺的清洁等方面的内容。请分析下列问题:家乐福凭借哪些措施和方法,使其能在如此激烈竞争的市场之中立于不败之地?从中我们得到哪些启示?

参考答案:(1)家乐福处于不败之地的措施和方法:①家乐福的服务宗旨是:顾客满足是一切工作的最高目标。家乐福的创造者非常清楚,顾客的...
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