A.可以更好地满足用户复杂而微妙的需求
B.如果用户遵循了创新工具箱的规则，则他们第一次设计的结果就可以在指定的生产系统中制造出来
C.可以提高产品开发速度并降低开发成本
D.适合于所有产品的开发，特别是在一些用户需求高度异质的市场上更是如此

A.风险投入
B.实体投入
C.情感投入
D.智力投入

A.制定有效的营销策略
B.设计合适的沟通渠道
C.评估和调整客户互动策略
D.建立客户关系管理流程

A.增加市场份额
B.降低客户投诉率
C.增强客户忠诚度
D.提高客户满意度

A.互动的接收者
B.互动的发起者
C.互动的主题
D.互动的时间

A.客户满意度
B.客户信任
C.品牌认同
D.产品质量

A.客户满意度测评指标必须是客户认为重要的
B.测评指标必须能够控制
C.测评指标体系还需要考虑到消费者的特性
D.测评指标必须是可测量的

A.改善产品或服务的设计
B.提供个性化定制服务
C.加强员工培训
D.增加产品线的多样性

A.数据安全风险
B.市场竞争风险
C.客户流失风险
D.组织变革风险

A.钻石级
B.钢铁级
C.白银级
D.乌铅级

A.协调各个部门
B.建立客户数据库
C.进行组织变革
D.制定营销策略