多项选择题

受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。

A.询问客户的用电习惯是否有变更
B.询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C.询问客户是否家庭人员增多
D.引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况

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多项选择题

客户反应电费异常的处理方法包括（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况

多项选择题

客户在供电所营业厅咨询的用电异常情况主要有（）。

A.电费异常
B.表计异常
C.停复电需求
D.故障报修