填空题

一般申诉：≤（）处理完毕并回复客户。疑难申诉：≤（）个工作日处理完毕并回复客户。

答案： 4个工作日；7

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升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访，由（）受理并处理的行为。

答案：集团公司；集团公司

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为（）和（）。

答案：投诉；升级投诉