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前台部室的核实职能包括（）

A.业务支持
B.交易办理
C.交叉营销
D.增值创新
E.服务支持

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要想成为优质型客服代表，需要做到（）

A.关心客户
B.服务正规
C.热情友好
D.有效解决问题

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客户服务中心使用到的多媒体技术包括（）

A.电话
B.视频
C.网络
D.WEB