判断题

对于客户的特殊需求，但不能进行预受理的，营业人员应记录客户联系方式。

答案：正确

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运行故障在一个小时内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。

答案：错误

当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，并启动应急受理流程，暂停受理，待系统恢复正常后，再进行录入派单。

答案：错误