单项选择题

（）要求在投诉处理中.应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

A.积极主动原则
B.专项原则
C.效率原则
D.合规谨慎原则

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单项选择题

（）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。

A.积极主动原则
B.专项原则
C.效率原则
D.客观公正原则

单项选择题

（）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.积极主动原则
B.专项原则
C.效率原则
D.客观公正原则