单项选择题

（）是一个通过不断调整各自需求，最终使各谈判方的需要相互得以调和，互相接近从而达成一致意见的过程。

A.谈判
B.沟通
C.营销
D.策划

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单项选择题

（）是服务营销的核心问题。

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.服务质量

单项选择题

企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习，（）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A.蓝图技巧
B.改善服务
C.降低成本
D.标准跟进