单项选择题

正确处理宾客投诉属于服务质量的（）。

A.预先控制
B.现场控制
C.反馈控制
D.评估执行

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单项选择题

发生停电的时候，饭店（）应视需要安排专业维修人员分别前往解救电梯内被困乘客。

A.保安部
B.工程部
C.前厅部
D.人力资源部

单项选择题

按劳动效率核定，点菜厅5张方桌20人就餐，通常配（）名服务员。

A.1
B.2
C.3
D.4