多项选择题

服务定价在成本方面呈现出不同于产品定价的特殊性，如（）。

A.服务的变动成本很难准确估算
B.获悉实际价格的滞后性
C.成本导向定价难度增大
D.规模经济与范围经济的有限性

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多项选择题

以下属于企业外部营销的有（）

A.树立让顾客满意的宗旨
B.建设具有自身特色的企业文化
C.对员工进行培训并强化内部沟通
D.正确处理顾客抱怨并采取补救措施

服务企业的内部价值体系，应以（）为核心，以（）为标准。

答案：顾客；规范的服务行为