多项选择题

座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

A.接听电话
B.挂断电话
C.保留取回
D.转接电话

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单项选择题

客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。

A.敏锐谨慎
B.认真细致
C.顾全大局
D.主动服务

客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。

答案：正确