多项选择题

监督服务提供者主要监督（）。

A.销售状况
B.顾客投诉处理
C.顾客的建议、提案处理
D.员工的满意度调查

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多项选择题

服务提供者的选拔与训练需要考虑的因素有（）。

A.服务本身的特点
B.服务对象的特点一致
C.服务对象的特点不一致
D.员工的选拔与培训要与企业组织构造上的特点一致

多项选择题

过度的服务促销可能会导致以下哪几项（）？

A.顾客对服务的价格敏感度提高
B.降低顾客对服务水平和质量的预期
C.降低企业在其他方面的创新能力
D.可能演变成一场零和博弈降低企业利润