单项选择题

（）是指客户首次来电问题就得到解决，不需要再次致电。

A.外呼客户满意度
B.投诉按期办结率
C.评价应答速度
D.一次问题解决率

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单项选择题

客服中心通常以（）为周期。

A.月度
B.年度
C.季度
D.日

单项选择题

激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。

A.性质
B.时间
C.对象
D.形式