多项选择题

根据格朗鲁斯针对服务产品所提出的这一“感受质量的控制模型”，关于对服务产品的质量行使管理与控制的基本途径，可从（）去考虑。

A.要使员工有做好工作的愿望
B.要使员工有做好工作的本领
C.要有做好服务工作的条件
D.要有严格的保障措施

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世界上排名前10的旅游支出国主要分布在（）

A.欧洲
B.美洲
C.非洲
D.亚太地区

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在我国以国家标准推出的《中国旅游资源普查规范》当中，旅游资源划分的三大景系是（）

A.自然景系
B.人文景系
C.服务景系
D.社会景系