判断题

如果一旦发生矛盾，为了避免矛盾的激化，我们就要采取停止沟通，换一个人再解决问题。

答案：正确

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在与司机沟通中适时地引用专业人士的言论更能使人信服，但就事论事会更有成效。

答案：错误

在服务岗位中，只有友善，真诚的微笑才给客户带来舒心的感受。

答案：正确