单项选择题

案例库对于客户经理有哪些帮助作用？（）
Ⅰ.学习项目的典范话术
Ⅱ.防范潜在风险
Ⅲ.提升外呼营销技巧
Ⅳ.了接外呼操作步骤

A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ

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单项选择题

客户经理在执行外呼任务时，遇到情绪激烈的客户在电话中强烈表示“请您们不要再打电话给我了，再打我就要投诉了”，该情况反馈项应该选择（）。

A.拒绝电话营销
B.其他
C.拒绝本产品
D.电话直接交易未成功

单项选择题

场景内交易流程中不包含以下哪个环节？（）

A.客户经理电话告知
B.IVR语音
C.交易成功短信发送
D.事后电话回访