单项选择题

以客户为中心的物流战略开发步骤有（1）理解客户需求（2）评价服务能力（3）找出差距（4）创造性服务（5）针对性服务（6）评估。跟踪。改进。其开发顺序应是（）

A.123456
B.123546
C.135246
D.142536

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多项选择题

批量拣货方式的优点是（）

A、适合送货批量大的订单作业
B、作业人员责任明确，易于安排人力
C、对量少、次数多的配送，批量拣取更有效
D、可以缩短拣取货物的行走时间，增加单位时间的拣货量

多项选择题

客户服务的重要因素是（）

A、时间
B、地点
C、沟通
D、可靠性
E、方便