A.识别过程活动
B.监控费用
C.识别影响顾客满意的因素
D.编制顾客满意度报告

A.生产成本
B.确保和保证满意的质量而导致的费用
C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
D.人工成本原材料成本

A.活动效果可比
B.说明该课题的重要性
C.引起企业领导的重视
D.让大家重视经济效益

A.PAF模式
B.过程模式
C.寿命周期模式
D.综合控制模式

A.控制法
B.PDPC法
C.系统图法
D.PDPC循环

A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本

A.减少费用 
B.改进适用性 
C.提商满意度和忠诚度 
D.购置费 
E.可能的处置费用

A.核对工作费
B.外部担保费
C.顾客投诉处理费
D.供应商认证费

A.营销宣传费
B.产品设计鉴定费
C.外购材料的检验费
D.返工或返修损失

A.减少顾客抱怨
B.减少顾客退货
C.减少超支
D.降低能耗和污染损失

A.降级损失费
B.产品责任费
C.产品售后服务及保修费
D.厂房设备维护费