多项选择题X 纠错

通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面（）。

A.减少顾客抱怨
B.增加收入、利润和市场份额
C.降低责任风险
D.降低经营所需资源的成本，减少资源投入

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多项选择题

降低合格成本可以通过（）途径。

A.提高现有的过程能力
B.提高技能
C.过程再设计
D.减少停工

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单项选择题

顾客满意调查费用应计入（）。

A.鉴定成本
B.预防成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本

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