问答题X 纠错

客户座谈会应进行哪些主要内容？

参考答案：

（1）向客户通报当前国家电力政策和电力发展形势；
（2）解答当前客户关注的热点和难点问题；
（3）宣传供电公司开展的电力建设与优质服务工作情况；
（4）听取客户对改进供电所服务工作的意见和建议。

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问答题

优质服务有哪几方面的工作内容？

参考答案：（1）向客户提供优质可靠的电源保证。（2）为客户提供用电业务咨询。（3）随时为用电客户排忧解难。（4）及时办理客户的投诉...
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问答题

说明为什么供电所做好优质服务工作，能有利于企业形象的树立？

参考答案：供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着企业的形象。特别是改制后的供电所，已成为当地电力服务...
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判断题

供电所在受理除居民客户以外的其他客户用电申请后，应在5个工作日内送电。

参考答案：错
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判断题

县级以上供电营业场所实行无周休日制度。

参考答案：对
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判断题

国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90％，居民客户端电压合格率不低于95％。

参考答案：错
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判断题

《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求，要有完善的检修停电计划和措施，在检修停电前3天通知客户。

参考答案：错
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判断题

《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。

参考答案：对
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判断题

《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度。

参考答案：对
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判断题

《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要聘请服务质量和行风监督员，定期开展客户走访活动，召开客户座谈会，听取意见或建议并有记录有答复。

参考答案：对
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判断题

讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。

参考答案：对
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