A.对现有流程进行调研
B.绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C.进行概率树分析
D.组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
E.进行新一轮的流程分析

A.客户联络中心
B.客户资料数据库
C.客户分析子系统
D.决策支持子系统
E.资源优化配置系统

A.市场活动影响分析
B.客户分类分析
C.营销方式分析
D.客户联系时机优化分析
E.交叉销售与增量销售分析

A.品牌推广
B.品质管理
C.品牌组织架构与流程
D.品牌定位
E.品牌核心价值的确定

A.品牌是企业与消费者之间的一份有形契约，是对消费者的一种保证，有品牌与无品牌的产品相比，消费者更多地信赖有品牌的产品
B.品牌是消费者选择商品的依据，是消费经验的积累与运用
C.品牌是企业实现利润最大化的保证，每一个新产品的推出，都可以借助原品牌增加价值
D.品牌是规避单纯价格竞争的一种手段，因为消费者愿意为品牌的特有附加价值，支付一定的费用
E.品牌是身份和地位的象征，有利于促进产品销售，树立企业形象

A.品牌具有独立性
B.品牌具有排它性
C.品牌具有丰富的内涵
D.品牌具有品牌价值
E.品牌塑造需要一个过程