A.业主（或物业使用人）
B.建设单位
C.专业公司
D.政府部门

A.业主（或物业使用人）
B.企业内部的人员
C.建设单位
D.专业公司

A.投诉受理与处理反馈
B.物业管理相关法规的宣传
C.物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

A.要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
B.摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C.充分熟悉和掌握物业的基本情况
D.熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

A.结果的分析
B.客户满意过程再评估
C.调查的策划
D.客户满意度调研

A.客户满意是指客户感觉状态的水平
B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C.绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D.客户的实际感受全是真实的

A.建立定期客户沟通制度
B.建立追踪分析和会审制度
C.解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
D.引进先进技术和手段，加强客户管理

A.倾听和交谈
B.写作和阅读
C.非语言表达（表情、姿态）
D.书面交流

A.物业管理相关法规的宣传与沟通
B.物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
C.物业管理日常服务中的一般沟通交流等
D.业务主管与专业服务公司的沟通交流

A.建立定期客户沟通制度
B.建立追踪分析和会审制度
C.重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
D.引进先进技术和手段，加强客户管理

A.物业竣工验收
B.正常物业管理
C.前期物业管理
D.装修入住