判断题

采购，既是一个商流过程，也是一个物流过程。

答案：正确

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顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。

答案：正确

实现目标集聚集战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、经销网络及其他方面的独特性，用以形成顾客关注的目标。

答案：错误