A.利润
B.客户
C.效益
D.绩效

A.顾客对服务质量的感受
B.顾客对服务质量的投诉
C.顾客对服务质量的期望
D.顾客对服务过程的感受

A.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
B.识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C.确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D.识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们

A.工序
B.工艺
C.生产
D.过程

A.企业物流质量改进
B.企业物流服务改进
C.企业物流成本改进
D.企业物流效益改进

A.物流效率管理
B.物流服务质量管理
C.物流工作质量管理
D.产品质量管理

A.服务
B.过程
C.信息
D.技术

A.物流系统设计
B.库存控制决策建议
C.物流全过程追踪
D.业务运作过程诊断

A.核心
B.起点
C.终点
D.加油站

A.基本功能
B.延伸功能
C.创新功能
D.服务功能

A.复杂性
B.多变性
C.多样性
D.风险性