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【简答题】简述帕拉苏拉曼的五种差距检测模型的内容。
答案:
(1)顾客期望与管理层感觉之间的差距;
(2)管理层感觉与服务质量操作规范的差距;
(3)服务质量标准与...
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【简答题】简述我国旅行社分工体系调整的方向。
答案:
通过对现有旅行社的改造、分化和组合等方式实现大型旅行社集团化,中型旅行社专业化,小型旅行社通过代理制形成网络化。
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【简答题】简述入境团体旅游接待的特点。
答案:
(1)停留时间长;
(2)外籍人员多;
(3)预定周期长;
(4)涉及环节多;
(5)活动变化多。
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