多项选择题

在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）

A.通过电话表示节日祝福
B.向目标客户发送短信
C.以邮件方式推送祝福
D.以微信方式推送优惠活动

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遇有权机关来电查询涉案信息时，客服代表应积极配合提供所查询到的所有资料

答案：错误

单项选择题

对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）

A.投诉受理
B.投诉分发
C.投诉处理
D.投诉结案