单项选择题

为了满足客服中心战略目标，对绩效测量系统进行必要的评价和修正是为了确保绩效指标的（）

A.必要性
B.准确性
C.敏感性

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单项选择题

中国银行业协会在（）搭建了银行业客服中心数据共享平台

A.2010年9月
B.2011年9月
C.2010年10月
D.2011年10月

单项选择题

在现场管理中，客服代表每日工作完成情况也会通过每日话务通报等形式及时公布，这属于绩效考核实施过程的（）

A.绩效目标的制定与实施
B.绩效数据的收集与分析
C.绩效考核结果与评价
D.绩效面谈与辅导