单项选择题

下列属于服务效率的考核指标的是（）。

A.工作率
B.小休率
C.在线率
D.通话时长

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多项选择题

客服中心绩效考核是为了（）。

A.提高员工整体素质
B.弘扬团队协作精神
C.增强岗位责任感和认同度
D.确保客服中心健康、持续的发展

多项选择题

下列属于满意的电话数的是（）。

A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意