单项选择题

企业优术的关键是演术，下列说法中应该记住的是：（）。

A.微笑是一种力量
B.热情是一种魅力
C.耐心是一种习惯
D.都应该记住

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单项选择题

企业优术的核心是：（）。

A.话术
B.学术
C.心术
D.技术

单项选择题

服务特性是：（）。

A.服务的无形性和易逝性
B.服务是异质的
C.生产与消费的同步
D.以上都包括