判断题

群体事件一旦发生，要密切关注网络舆情动态，第一时间反应，及时向社会发布准确信息，平息网络传播事态的发展。

答案：正确

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要尊重虚拟社会管理的特性。多引导少禁止、多对话少命令、多解释少指责，不断提高引导网络舆论的能力，尽量化解可能出现的社会矛盾。

答案：正确

中国互联网协会为治理垃圾邮件做出了不懈努力，使中国的垃圾邮件占全球垃圾邮件的比例从2002年的23%下降到2009年的4.1%。

答案：正确