多项选择题

“出口”指的是（）。

A.导游讲解时的声调
B.导游讲解时的内容
C.导游讲解时的声色
D.导游讲解时的词汇
E.导游讲解时的语气

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多项选择题

物质准备包括（）。

A.带好接待计划
B.带好导游证
C.熟悉接待计划
D.准备好生活用品
E.落实接待车辆和住房

单项选择题

门市服务人员对前来咨询的客人，要选择合适的时机与其（）。

A.问候
B.目光交流
C.接触搭话
D.热情接待