判断题

支付方式移动化使得客户对银行传统物理网点依赖性降低。

答案：正确

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从客服中心类别来看，2017年各类客服中心自助语音服务比例最高的是信用卡中心。

答案：错误

目前客户在消费的同时更加注重服务结果的实现，追求差异化、人性化的服务。

答案：错误