定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。

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判断题

服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程，也可以用于开发新的服务流程。

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判断题

物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。

参考答案：对

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判断题

极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。

参考答案：错

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判断题

物流企业可以同时实施总成本领先战略及差异化战略。

参考答案：错

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判断题

物流服务企业采用差异化战略可以降低消费者对产品价格的敏感程度，培养顾客忠诚。

参考答案：对

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判断题

服务包中的隐性服务指顾客通过体验服务过程，可以用感官感觉到的、构成服务基本或本质特性的利益。

参考答案：错

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判断题

依据罗杰•施米诺提出的服务过程矩阵，高劳动密集型服务的管理者需要密切监视技术进步，管理需求以保持设备的利用率。

参考答案：错

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判断题

顾客在菜鸟驿站自助取件，顾客参与服务过程，但企业无需关注顾客行为。

参考答案：错

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判断题

物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型，是物流企业集成化服务能力达到一定阶段的产物。

参考答案：对

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多项选择题

服务补救管理体系包括四大模块，即（）。

A.服务补救监督机制
B.服务补救预应机制
C.服务补救启动机制
D.服务补救执行机制
E.服务补救反馈机制

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