判断题

定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。

答案：错误

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服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程，也可以用于开发新的服务流程。

答案：正确

物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。

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