单项选择题

使用直接反驳法时，要让客户感受到物流营销人员的（）

A.态度坚决
B.态度诚恳
C.专业与敬业
D.对事不对人

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单项选择题

物流企业根据营销目标，有重点地搜寻有关市场因素资料，以便掌握内外部、宏微观环境的第一手资料的活动是市场因素（）

A.调查
B.评价
C.预测
D.总结

单项选择题

物流服务项目的开发首先要做的是（）

A.识别客户需求
B.识别服务项目
C.进行项目构思
D.选定服务项目