单项选择题

（）是由服务机构提供的一种契约，是服务机构以顾客满意为导向，对服务过程的各个环节、各个方面实行全面的承诺，目的是引起顾客的好感和兴趣，促进顾客消费。

A.服务创新
B.服务承诺
C.服务定制
D.服务特色

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单项选择题

（）体现了服务机构考虑到每位顾客的特殊性，在服务过程中时时处处站在顾客的位置上，针对不同顾客的不同需要，采取灵活的服务技巧，分别提供针对性的服务。

A.服务项目
B.服务定制
C.服务特色
D.服务承诺

单项选择题

法国有一家木偶餐厅，特地制作了一批机器人，让他们担任服务员，用悦耳动听的声音向顾客问好；并会察言观色，遇上心情不佳的顾客会陪同客人聊天解闷。这说明该餐厅具有（）。

A.专业特色
B.环境特色
C.顾客特色
D.人员特色