问答题

优秀的在线服务体系的作用主要表现()

A.增进客户关系，增加客户满意度
B.提高客户服务效率
C.降低人工服务成本
D.降低客户服务成本

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影子战中的稻草人策略，也称为“兵不厌诈”的策略，即以人造的假象代替真实的存在，并以此说服对手，让其相信退步是与该存在的相应的合理反应的做法。()

答案：正确

问卷的一般结构由()部分组成。

A.调查标题
B.调查者和调查对象的基本情况
C.指导语
D.问卷的正文