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【简答题】服务的无形性对服务营销的影响主要体现在哪些方面?
答案:
(1)难以获得专利保护。对有形产品来讲,新发明可以申请专利保护,并因此而构筑起竞争壁垒。但服务的创新通常都是体现在一些新...
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答案:
(1)生产性服务业成为发达国家主导产业。生产性服务业是指直接或间接为生产过程提供服务的服务性产业。
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【简答题】简要陈述对服务的认识。
答案:
服务是借助于服务设施与工具,为顾客创造价值的互动活动过程。主要从以下三个方面认识:
(1)务是一个通过服务活动为...
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